FAQ - Perguntas Frequentes
Você tem dúvidas?
SOBRE SUA COMPRA?
1. Como faço para comprar?
A compra no site é fácil:
Clique sobre a foto ou descrição de um produto para visualizar detalhes sobre o mesmo. Clique em 'comprar' para adicioná-lo ao seu Carrinho de Compras.
Caso não seja cadastrado em nossa loja você será orientado para isso de modo muito simples. O seu cadastramento é necessário para sabermos quem é você e como entregar seu pedido.
Clicando no link FINALIZAR COMPRA, no canto direito da página, é possível visualizar todos os itens escolhidos por você, alterar quantidades, excluir itens ou fechar seu pedido.
Após finalizar seu pedido você receberá um e-mail de confirmação com orientações para acompanhamento da entrega.
2. Onde está localizada a Metal Brasil? Posso visitá-la?
Nossa empresa está estabelecida em Limeira/SP, no endereço abaixo.
Sim, você pode visitar a Metal Brasil e teremos enorme prazer em recebê-lo.
No entanto, pedimos que você entre em contato conosco por telefone, agendando um dia e horário.
Metal Brasil Semi-Jóias e Acessórios (escritório e pronta-entrega)
Rua Prudente de Morais, 435, Salas 2 e 3 – CEP 13.480-738 – Vila São João
Limeira – SP – Brasil – (19) 2114-3239
3. Posso comprar por atacado sendo Pessoa Física?
Sim. É necessário apenas que você observe a quantidade mínima de 30 peças para qualificar compra por atacado.
4. Como faço para receber o catálogo de produtos?
Envie-nos um e-mail para contato@metalbrasiljoias.com.br que enviaremos nosso catálogo virtual.
SOBRE O CADASTRO NO SITE
5. O sistema recusa o meu cadastramento informando que meu CPF ou e-mail já consta na base de dados.
Isso acontece porque você já possui um cadastro conosco. Caso não lembre sua senha você poderá facilmente recuperá-la clicando aqui.
Caso você tenha esquecido seu e-mail cadastrado envie e-mail para contato@metalbrasiljoia.com.br e nós orientaremos sobre os procedimentos para reaver seus dados de acesso.
6. Não consigo me logar. O que está acontecendo?
É provável que algum dado fornecido na tentativa de acesso esteja incorreto. Caso não lembre sua senha você poderá facilmente recuperá-la clicando aqui.
7. Por que razão é necessário meu cadastramento?
O seu cadastramento é necessário para que você possa realizar compras em nosso site, ter acesso a serviços e receber notícias de lançamentos.
8. Como devo proceder para realizar meu cadastro?
Clique aqui ou visite o endereço abaixo e siga as orientações na tela para o seu cadastramento.
http://www.metalbrasiljoias.com.br/cadastro.aspx
9. É possível alterar meus dados?
Sim. Clique em Alterar Dados, no menu ao lado direito da página.
SOBRE A ENTREGA DOS PRODUTOS
10. Como os produtos são entregues? Eles são embalados?
Os pedidos são acondicionados nas devidas embalagens, acompanhados de nota fiscal e romaneio. Após isso são colocados em caixas e encaminhados para entrega.
11. Que opções de entrega eu tenho para receber meu pedido?
Sedex - O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema no momento da compra e a entrega ocorre em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
PAC – O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema no momento da compra e a entrega ocorre em 7 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Também é possível efetuar a retirada do pedido pessoalmente em nosso escritório.
12. Enviei o comprovante de pagamento, no entanto meu pedido ainda não foi liberado. Por quê?
O comprovante de pagamento permite que possamos adiantar o processo de entrega do seu pedido dando início à separação dos produtos, no entanto seguindo o procedimento padrão o envio ocorrerá apenas na confirmação do pagamento em nossos extratos.
13. Que garantia eu tenho que depois de fazer o pagamento vocês enviarão o meu pedido?
Entendemos que você possa ter dúvidas com relação à segurança de comprar pela internet, no entanto desejamos que você se sinta seguro para comprar conosco. Para isso adotamos procedimentos padronizados de qualidade, entregando nossos produtos no prazo e providenciamos para que você tenha todas as informações possíveis sobre nós. Nosso CNPJ, endereço e outras informações sobre a Metal Brasil Semi-Jóias estão disponíveis neste site para que inclusive você possa checar junto à órgãos governamentais, tal qual Receita Federal.
Queremos ter um relacionamento de transparência com nossos clientes.
Além disso, trabalhamos em parceria com o PagSeguro UOL, empresa de credibilidade, que faz a intermediação de todos os nossos recebimentos, dando segurança aos nossos clientes.
Para mais informações, acesse: https://pagseguro.uol.com.br/para_voce/como_funciona.jhtml Brasil Semi-Jóias e Acessórios
- Metal Brasil Semi-Jóias e Acessórios
- Razão Social: LIMAF INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE BIJOUTERIAS E ACESSÓRIOS LTDA ME
- Rua Prudente de Morais, 435, Salas 2 e 3 – CEP 13.480-738 – Vila São João
- Limeira – SP – Brasil – Tel (19) 2114-3239
14. Como faço para rastrear o meu pedido junto aos Correios?
Você receberá um e-mail no momento em que sua entrega for liberada, contendo o Código Identificador para que você possa rastrear o seu pedido junto aos Correios no endereço http://www.correios.com.br.. Vocês ainda não despacharam o meu pedido?
15. Vocês ainda não despacharam o meu pedido?
A liberação de pedidos ocorre após a confirmação de pagamento em nossos extratos. Se você já efetuou o pagamento verifique a data em que ele foi feito, dependendo da forma de pagamento escolhida há um tempo maior ou menor sua para confirmação. Imediatamente após o seu pedido é liberado.
16. Vocês entregam para outros países?
Sim.
GARANTIA DE PRODUTOS
17. Os produtos da Metal Brasil têm garantia? De quanto tempo?
Sim. Nossos produtos obedecem a rígidos padrões de qualidade e são acompanhados de certificado com garantia de um ano.
18. Eu li que os produtos da Metal Brasil não provocam alergias. O que quer dizer isso?
Isso significa que em nosso processo de fabricação não utilizamos substâncias prejudiciais à saúde e realmente nossos produtos não provocam nenhum tipo de alergia, atendendo normas que garantem a você a manutenção de sua saúde.
19. Se eu tiver uma reclamação, vocês trocam produtos? Como funciona?
Trocas ou consertos somente serão efetuados dentro do prazo de garantia e quando comprovada falha de produção ou de qualidade dos materiais.
Não efetuamos trocas por uso inadequado, má conservação das peças e indícios de dano acidental (Veja link: “APRENDENDO A CUIDAR DAS SEMI-JÓIAS).
SOBRE PEDIDOS REALIZADOS
20. Por que meu pedido foi cancelado?
Um pedido é cancelado apenas no caso de não pagamento, quando expirado o prazo de 48 horas após a compra no site o valor do pagamento não é confirmado em nossos extratos. Nesse caso o pedido é cancelado e os produtos retornam ao nosso estoque para disponibilidade a outros clientes.
21. Vocês têm um meio de eu acompanhar o atendimento ao meu pedido?
Sim. Após fazer seu pedido você receberá um e-mail para confirmação da sua compra e orientações para acompanhamento de todo processo de entrega do seu pedido.
22. Gostaria de rastrear o meu pedido junto aos Correios. Como faço?
Logo que seu pedido é liberado nosso sistema imediatamente lhe envia uma mensagem comunicando isso. Nessa mensagem você recebe as orientações de como proceder para rastrear seu pedido juntos aos Correios no endereço http://www.correios.com.br
23. Um produto que desejo comprar encontra-se indisponível no site, porquê?
Quando em nossa loja um produto encontrar-se indisponível, significa dizer que não temos no estoque peças para entrega imediata. Nesse caso você encontrará a opção de solicitar um lembrete e assim nós o avisaremos logo que houver disponibilidade do produto desejado.